&nbsp;На форуме портала МирВрача одним из пользователей был задан&nbsp;<a href="https://mirvracha.ru/forum/latest/otzyvy_v_internete_2" target="_blank">вопрос</a> относительно негативных отзывов на врача в интернете, причем зачастую критика абсолютно не оправдана.&nbsp;
<blockquote style="background-color: #f4f5f6; padding: 15px 15px 15px; border-radius: 10px;">
Доброго дня, уважаемые коллеги! В своей работе сталкиваюсь с таким явлением как отзывы в интернете обо мне. Причем чаще почему-то отзывы отрицательные, хотя работаю врачом частной практики (УЗИ, акушер-гинеколог) с 2006 года. За это время у меня на приеме побывало немало людей, очень многие весьма благодарно отзываются на словах, но мало пишут положительных отзывов. Может быть это свойство человеческой психики? (Помогла, вылечила, все хорошо). Но гораздо больше волнует другое. В отрицательных отзывах пишут на эмоциях, не разобравшись в ситуации, обвиняя доктора во всех грехах и некомпетентности, но не приходят и не говорят в чем конкретно ошибка врача, даже не пытаются разобраться, а выливают просто грязь на доктора, причем анонимно под разными никами и сокращениями. Но вся проблема в том, что на такое я не могу ответить, потому что в этом случае вынуждена раскрыть врачебную тайну и всему миру рассказывать о диагнозе и почему поступила так, а не иначе. Если написать комментарий к отзыву, то он обычно скрыт и его мало кто читает. То есть врач не может на анонимку ответить, а сайты, которые это публикуют, либо отмалчиваются, либо утверждают, что пациент (клиент) всегда прав. Может, кто-нибудь сталкивался с этой проблемой? И как на это реагировать?
</blockquote>
&nbsp;
Согласно статье <a href="http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1de6cd3cbb386056a2ecd2c64ff087b13c8de585/" target="_blank">152 ГК РФ</a>, гражданин вправе требовать по суду&nbsp;опровержения&nbsp;порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию&nbsp;сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений. Статьей&nbsp;<a href="http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/8a73d26dba7976d6c43cc94aa1515368fef256f0/" target="_blank">128.1 УК РФ</a> предусмотрена уголовная ответственность за клевету, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию.
Медицинскому работнику, пострадавшему от негативных отзывов в Интернете, для защиты его прав можно порекомендовать следующий алгоритм действий:
- уведомить о произошедшем своего непосредственного руководителя (написать служебную записку на имя главного врача/заведующего отделением),
- собрать доказательства: сделать скриншоты публикаций в Интернете, собрать свидетельские показания, медицинскую документацию, которая бы подтверждала факт оказания медицинской помощи без каких-либо нарушений со стороны врача и тем самым опровергала бы опубликованные в Интернете сведения, результаты внутренней проверки (если таковая проводилась по жалобе пациента), документы, подтверждающие квалификацию врача,
- написать заявление в полицию или прокуратуру,
- обратиться с иском в суд.
В том случае, если опубликованная информация будет признана клеветой, СМИ обязано будет опубликовать опровержение в течение 30 дней после вступления решения суда в законную силу. Необходимо учитывать, что ответчиком может выступать не только СМИ как организация, но и лицо, написавшее отзыв. Так, например, Петродворцовый районный суд г. Санкт-Петербурга вынес решение по делу № 2-2000/18 и обязал ответчика &ndash; физическое лицо удалить отзывы о главном враче и патологоанатоме больницы, признав данные сведения не соответствующими действительности и порочащими честь, достоинство и деловую репутацию, а также взыскал в пользу указанных лиц компенсацию морального вреда.
Верховный суд РФ в <a href="https://legalacts.ru/sud/opredelenie-sudebnoi-kollegii-po-grazhdanskim-delam-verkhovnogo-suda-rossiiskoi-federatsii-ot-12112019-n-14-kg19-15-2-279418/" target="_blank">определении от 12.11.2019 № 14-КГ19-15 </a>указал, что судам при рассмотрении подобных споров необходимо соблюдать баланс между конкурирующими правами - правом на защиту частной жизни (в т.ч. защиту персональных данных) и правом на свободу СМИ, при этом следует учитывать объем, способ получения и распространения информации о врачах и ее достоверность. Кроме того, суды должны учитывать, что врачи ограничены врачебной тайной, а также что анонимные отзывы не могут быть проверены на предмет их объективности.
<img title="⚖ Как врачу бороться с клеветой в интернете?" src="https://mirvracha.ru/picture/picture?id=103442" alt="⚖ Как врачу бороться с клеветой в интернете?" width="100%" />
&nbsp;
<hr />
<h2 style="font-size: 1.2em; color: grey; margin-bottom: 0em; padding-top: 1em;">&nbsp;Материал подготовлен:</h2>
<table style="padding-bottom: 2em; margin-top: 1em;">
<tbody>
<tr>
<td><img style="border-radius: 100px; border: 1px solid grey; width: 100px;" title="Надежда Лукьянова, медицинский юрист" src="https://mirvracha.ru/picture/picture?id=90817" alt="Надежда Лукьянова, медицинский юрист" /></td>
<td style="padding-left: 1em;">
медицинским юристом
Надеждой Лукьяновой
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

Результаты поиска по ключевому слову #отзывы в интернете

⚖ Как врачу бороться с клеветой в интернете?